Правила продажи
Интернет магазин на стадии разработки. Пожалуйста, если у Вас возникли вопросы, напишите нам: help@igrushkino.com
Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами. Когда Вы регистрируетесь на сайте, заказываете товары или просто пользуетесь сайтом, Вы принимаете все перечисленные ниже Правила. Цены и акции в интернет-магазине могут отличаться от цен и акций в магазинах розничной сети. Внимание: возможно несоответствие модификаций и цвета изображений товаров, представленных на сайте, с реальным товаром. Карты постоянного покупателя при Интерне-заказе не действуют.
Правила продажи товаров в Интернет-магазине «Игрушкино»
Основные определения.
- Общие положения.
- Регистрация на сайте.
- Предмет договора
- Оплата и цена товара.
- Оформление и сроки выполнения Заказа.
- Доставка и передача товара Покупателю.
- Возврат и обмен товара.
- Гарантии и ответсвенность.
- Права и обязанности сторон.
- Прочие условия.
1. Основные определения.
Основные определения, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
Продавец - организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров. В рамках натсоящих Правил: сеть магазинов «Игрушкино» (юр.адрес, тел.e-mail, почта)
Покупатель - любое физическое лицо, согласное с Настоящими Правилами, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары на сайте www.igrushkino.com
Стороны – Продавец и Покупатель (каждый по отдельности «Сторона»).
Товар - объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».
Интернет-магазин — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.igrushkino.com., на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров.
Заказ Товара на сайте Интернет-магазина – позиции указанные Покупателем из ассортимента Товара, предложенного к продаже, при оформлении заказа на приобретение Товара на сайте Интернет-магазина.
Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.
Документы, удостоверяющие личность — Продавец вправе при передаче предоплаченного Товара потребовать у Покупателя и/или Получателя, предъявить документ, удостоверяющий личность*.
2. Общие положения.
2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине «Игрушкино» (далее - «Правила»), расположенные на доменном имени www.igrushkino.com, определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин «Игрушкино», адресованные Покупателям.
В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ данные Правила являются официальной публичной офертой Интернет-магазина «Игрушкино».
2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.3. Заказ Покупателем Товара, размещенного на сайте Интернет-магазина означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящих Правил.
2.4. Администрация сайта Интернет-магазина имеет право вносить изменения в Правила без уведомления Покупателя.
2.5. Срок действия Правил не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина.
2.6. Продавец производит ознакомление Покупателя с настоящими Правилами путем их размещения на странице сайта Интернет-магазина в разделе «Интернет-магазин» пункт «Правила продажи товаров».
3. Регистрация на сайте.
3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона приводит к автоматическому аннулированию заказа.
4. Предмет Договора, оплата и цена Товара.
4.1. Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает товары на условиях настоящих Правил.
4.2. Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
4.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-магазина. Карты постоянного покупателя при Интерне-заказе не действуют.
4.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара. В случае изменения цены на заказанный Товар Продавец обязуется в течение 10 дней проинформировать Покупателя об изменении цены Товара. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ на приобретение Товара, если цена изменена Продавцом после оформления Заказа. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем Товар не допускается.
4.5. Заказать можно только тот Товар, который есть в наличии на момент заказа.
4.6. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
4.7. Оплата Товара Покупателем производится в рублях следующими способами:
-наличными или банковской картой в пункте выдачи.
4.8. Способы оплаты Заказа определяются по соглашению между Покупателем и Продавцом с учетом стоимости заказа и действующего законодательства РФ.
5. Оформление и сроки выполнения Заказа.
5.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через сервис сайта Интернет-магазина www.igrushkino.com
5.2. При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель заполняет электронную форму Заказа (Приложение 1 к настоящим правилам) на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
5.3. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону и/или электронной почте, в том числе плановую дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки. Точная дата доставки будет предоставлена Продавцов по телефону и/или электронной почте после передачи заказа в службу доставки.
5.4. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трёх) рабочих дней. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трех) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказа в полном объеме.
5.5. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в Курьерскую службу доставки путём уведомления об этом Продавца по телефону и/или электронной почте.
5.6. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону
5.7. Форма возможной оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении заказа и не должна противоречить действующему законодательству РФ.
5.8. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю, по согласованию с Покупателем.
5.9. Договор купли-продажи дистанционным способом между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
ВНИМАНИЕ! Условия трансортировки товаров с ограниченными морозостойкими свойствами в осенне-зимний сезон ограничены (товары марки INTEX и др.товары из категории «надувные товары»). Если товар находится на складе магазина в Вашем городе – Вы можете заказать этот товар. Если находится на удаленном складе – нет.
6. Доставка и передача товара Покупателю.
6.1. Срок доставки Товара Покупателю состоит из срока обработки заказа и срока доставки. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих доставку Заказа и передачу Товара.
6.3. Способ доставки:
- Магазины сети и пункты выдачи заказов
- Доставка транспортными компаниями по согласованию с клиентом.
Более подробная информация указана в разделе "Доставка и оплата" на сайте Интернет-магазина.
6.4. Стоимость доставки заказанных Товаров в Пункт выдачи - бесплатно, в остальных случаях - рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки.
6.5. При доставке заказанные Товары вручаются по номеру Заказа Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
6.6. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя (п.9).
6.7. В момент доставки Товара, покупатель осуществляет проверку внешнего вида и комплектности Товара. Покупатель и/или Получатель при получении доставленного Заказа подтверждает своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.
6.8. Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:
- кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы;
- инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено, внутри упаковки заказа);
- гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено, внутри упаковки заказа).
6.9. Передача заказа Покупателю и расчет с Курьером возможен только в зданиях по адресу.
6.10. Сроки, отведенные Продавцом для получения доставленного Заказа Клиентом, ограничены:
- заказ с условием получения в магазинах сети «Игрушкино» – 5 календарных дней с момента получения смс-уведомления и/или звонка сотрудника о возможности получения заказа в Пункте выдачи или в магазинах сети «Игрушкино». При полной оплате товара по счету, его можно будет забрать в магазине в течение 30 дней.
6.11. Если покупатель не получает заказ в согласованный срок и не предупреждает об этом, продавец вправе аннулировать заказ без дополнительного информирования Клиента. В случае если заказ предоплачен, денежные средства возвращаются покупателю в установленный законодательством срок.
6.12. Если клиент хочет повторить отправку заказа, после того, как один раз не забрал посылку, то клиенту необходимо оплатить стоимость возврата посылки на наш склад плюс стоимость повторной доставки до клиента.
7. Возврат и обмен товара.
7.1. Возврат товара надлежащего качества:
7.1.1.Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой розничный магазин сети «Игрушкино».
При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества, Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку и возврат Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель на основании соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.
7.1.2. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
7.1.3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного через Интернет-магазин* или в магазине «Игрушкино».
7.1.4. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
-полное фирменное наименование Продавца;
-фамилия, имя, отчество Покупателя;
-наименование Товара;
-даты заключения договора и передачи Товара;
-сумма, подлежащая возврату;
-подписи продавца и покупателя.
7.2. Обмен товара надлежащего качества
7.2.1.Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в интернет-магазине.
7.2.2. Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, выданный любым магазином сети «Игрушкино». Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Обмен Товара может быть произведен в любом магазине сети «Игрушкино».
Обмен осуществляется при условии наличия Товара у Продавца. В случае отсутствия Товара у продавца, обмен Товара в соответствии с данным пунктом не производится.
7.3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:
7.3.1.Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
7.3.3. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества.
7.3.4. Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
7.3.5. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления* (раздел «Обмен и возврат товара») или в магазине «Игрушкино». Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.4. Обмен и возврат товара производится по согласованию с Покупателем.
7.5. О своем желании вернуть товар ненадлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине, покупатель должен сообщить по контактам, указанным в разделе «Обмен и возврат товара».
Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить :
Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить:
-документ, удостоверяющий личность Покупателя;
- номер заказа, информацию о возвращаемом товаре, причину возврата/обмена;
-кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
-товарный чек/ товарную накладную, если оплата осуществлялась путем безналичного расчета.
8. Гарантии и ответственность.
8.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
8.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных.
8.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.
8.4. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.
8.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.6. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в интернет-магазине имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. Права и обязанности сторон:
9.1. Продавец обязуется:
9.1.1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего договора и действующего законодательства. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.8.5 настоящего Договора.
9.1.2.Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством.
9.1.3.Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.2. Продавец имеет право:
9.2.1. Направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать смс-рассылки от Продавца, он может отказаться от получения такой рассылки, уведомив Продавца (ссылка на отказ от рассылки в конце электронного письма рассылки).
9.2.2. Без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
9.2.3. Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара, в случае если Клиент имеет историю не выкупа своих Заказов.
9.2.5. Использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.2.6. Получать информацию об ip - адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не подлежит передаче третьим лицам.
9.3. Покупатель обязуется:
9.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями настоящих Правил, ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом в интернет-магазине, что означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.
9.3.2. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящего договора. Если Покупатель при оформлении Заказа указывает безналичный способ оплаты Заказа (онлайн банковской картой), то Покупатель обязан оплатить свой Заказ в течение 24 часов с момента оформления.
9.3.3. Соблюдать Правила продажи.
Покупатель имеет право:
Покупатель вправе отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, для этого ему нужно нажать на ссылку в письме «Вы можете отписаться от рассылки из своего Личного кабинета» или зайти на страницу «Мои рассылки» в Личном кабинете.
10. Прочие условия.
10.1. В случае возникновения положительных отзывов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться по форме ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
10.2. В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.3. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
10.4. Недействительность какого-либо пункта настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных пунктов.
10.5. Отзыв Договора может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, в своем интернет-магазине не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты.